Assistance informatique à distance

Besoin d'aide avec votre ordinateur sans attendre le déplacement d'un technicien ?

Silotech Informatique vous accompagne directement à distance grâce à TeamViewer. Après votre autorisation, nous pouvons accéder temporairement à votre ordinateur afin de diagnostiquer votre problème et vous aider à le résoudre.

Comment ça fonctionne ?

1. Commandez votre assistance sur notre site.

2. Lancez TeamViewer sur votre ordinateur.

3. Autorisez temporairement la connexion du technicien Silotech Informatique.

4. Le technicien effectue le diagnostic et l'intervention à distance.

5. À la fin de l'intervention, la session est fermée.

Aucun déplacement n'est nécessaire.

Exemples d'interventions

L'assistance à distance peut notamment être utilisée pour :

• problèmes et erreurs Windows ;

• installation et configuration de logiciels ;

• mises à jour Windows et logiciels ;

• configuration de messagerie ;

• problèmes d'imprimante ou de scanner ;

• installation et configuration de périphériques ;

• nettoyage et optimisation logicielle ;

• problèmes de connexion réseau ou Wi-Fi lorsque l'accès Internet reste disponible ;

• diagnostic d'un ordinateur lent ;

• configuration de comptes et logiciels ;

• aide à l'utilisation de votre ordinateur ;

• diagnostic préalable d'une panne ;

• conseils et accompagnement informatique.

Sécurité et confidentialité

La connexion à distance nécessite l'autorisation du client.

Le client conserve la possibilité de voir les opérations réalisées sur son ordinateur et peut interrompre la session.

L'accès à distance est utilisé uniquement dans le cadre de l'intervention demandée.

Ne communiquez jamais vos mots de passe personnels au technicien. Lorsque la saisie d'un mot de passe est nécessaire, le client peut être invité à le saisir lui-même.

Limites de l'assistance à distance

Certaines pannes ne peuvent pas être résolues à distance, notamment lorsqu'un ordinateur ne démarre plus, lorsqu'une panne matérielle nécessite le remplacement d'une pièce ou lorsqu'aucune connexion Internet permettant l'assistance n'est disponible.

Dans ce cas, Silotech Informatique pourra vous indiquer les solutions envisageables.

Une intervention à distance ne garantit pas que le problème puisse être résolu. La prestation correspond au temps de diagnostic et d'assistance fourni par le technicien.

Silotech Informatique

Votre assistance informatique, où que vous soyez.

Rapide • Sécurisée • Sans déplacement